支持工作台 · 每日 9:00–21:00 值守

找到我们，把问题一次说清

凯时首页的支持团队每天接住登录卡住、栏目切换不动、换设备后收不到验证码这类具体问题。你把设备、系统和出错页面讲明白，我们就能判断卡在哪一环，直接告诉你下一步做什么，省掉来回试探的时间。

直接联系我们

为什么我们更建议你先写信

工作时段内的来信会排在前头处理。原因很实在：一封邮件能带上型号、版本、出错页面和整屏截图，我们照着就能复现；电话里靠口述，往往要反复确认三四遍还对不上。

如果你还不确定自己的浏览器或系统是否在支持范围内，先到下载与兼容页按系统与浏览器对照一遍，再写信说明，第一封就能问到点子上。

换过手机、平板或电脑之后登不上的，请先看iOS 登录故障页里对应的条目。多数情况那里已经写了处理路径，比重登十次更快。

18,600 次近 12 个月处理的访问与兼容性咨询

3 小时 40 分工作时段内邮件首次响应的中位时长

3 种语言简体中文、繁体中文与英文邮件回复

把下面几项凑齐，一起发到 support@simple-kaishi.com.cn。边看边勾，齐了再发，基本能省掉一轮来回问询。

值守时段

每日 9:00–21:00

工作时段内邮件优先处理；时段之外的来信会在次日上岗后排序跟进。

适合打电话

需要当场确认的事

账号被卡住、验证码迟迟不来、页面反复跳回上一页，这类需要一边试一边问的，电话更直接。

适合发邮件

要带图和版本的事

兼容性异常、栏目切换失败、更新记录条目打不开，附上截图与系统信息，我们能一次看全。

联系地址

信件与纸质材料可以寄到这里，写明事由和回邮方式即可。日常的登录、兼容与查询问题仍建议走邮箱或电话，处理起来快得多。

寄送之前，你可以先了解数据保护说明与访问须知，看看我们会如何处理你写来的设备信息。

换设备重登，先看故障页

帮助中心收了 27 个高频登录问题，覆盖换设备重登、验证码接收与网络环境切换三类场景。先翻一遍，再决定要不要来信。