当前需要留意的组合
微信内置浏览器 · iOS
内核限制导致部分表格滑不动，改用 Safari 打开即可正常读取服务清单。
看排查步骤访问前先对一遍设备
设备对上了，查询入口才走得顺
凯时首页把 12 类服务和 36 个查询入口收在服务清单里。你带着自己的手机或电脑来， 先看一眼兼容性矩阵，再决定从哪条路径进去，路上少绕几个弯，也少几次无谓的重新登录。
兼容性矩阵
18
种主流浏览器与系统组合，分桌面端、iOS、Android 三段列出
服务清单
12 类 · 36 个
入门指引、日常查询、设备换登、兼容问题四组入口
服务清单
四组入口，按你当下的处境挑
刚接触的人从入门指引开始；日常要查状态与版本的人走日常查询；换了手机或电脑的人直接进设备换登； 页面打不开、按钮点不动的人看兼容问题。每组三小类，每小类三个查询入口。
兼容性矩阵
十八条组合，逐行对着自己的设备找
桌面端、iOS、Android 各六种组合。每一行都写着状态文字，底色只是帮你扫得更快： 绿色是通过，赭黄是观察，橙色是修复中，纸白描边说明这一条已经处理完毕。
读到“观察”与“修复中”时，先看同一行的说明，再按说明里的按键动作处理； 如果两次尝试都没变化，把设备型号、系统版本和当前浏览器告诉支持团队，处理会更快。
访问路径
桌面端与移动端，各走四条
入口位置在两种设备上略有不同，动线本身很短。按顺序走一遍，多数人第一次就能进到自己要的那一组。
障碍排查
四类常见卡点，先做这一步
打不开、点不动、滑不走，多数能归到浏览器、系统版本、网络环境或设备类型里的某一类。 找到现象对应的一格，动作通常只有一步。
浏览器内核差异
分组展开了，表格列没有对齐，按钮点了没反应。
换成 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox 的当前版本再试一次。
对应的排查问答系统版本偏旧
页面能打开，状态标签不显示，文字挤成一行。
对照矩阵里与系统大版本对应的那一行，确认是否仍在支持范围内。
对应的排查问答网络环境切换
从 Wi-Fi 切到移动网络后，入口一直在转。
回首页重新进入一次；仍在转圈，记下时间与网络类型发给支持团队。
怎么联系我们设备类型与内置浏览器
在聊天窗口里点开，矩阵横向滑不动。
把入口链接复制出来，到系统浏览器里打开，滚动与展开都会恢复。
对应的排查问答
支持范围
我们拿什么设备在测
兼容结论不是推测出来的。实验室常备多台真机，覆盖不同屏幕尺寸与系统大版本， 每条状态都在实机上验证过之后才会写进矩阵。
46
台常备测试设备
覆盖手机、平板与桌面，含仍在使用的旧机型
6
个系统大版本
从仍受支持的最低版本到最新正式版逐层验证
4 + 国产
类主流浏览器
Chrome、Safari、Edge、Firefox，以及主流国产浏览器
进入页面时的兼容提示
Chrome、Safari、Edge、Firefox 与主流国产浏览器在打开服务清单时会按内核给出提示： 哪些入口完整可用、哪些需要换一种打开方式。看到提示别急着关，它指的就是当前这一行。
换了新设备、又不确定自己这台在不在列，把设备型号和系统版本发到支持邮箱， 工作时段内会有人替你对照一遍。
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每季度
服务清单整体复核，入口名称、位置与可用状态逐条确认。
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每两周
状态摘要随更新记录发布一次，观察项与修复项一并标注。
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24 小时内
影响面较大的兼容修复完成后加更一条，矩阵同步改状态。
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最近 24 期
更新记录可逐条展开回溯，更早的内容按季度归档保留。